为扎实推进巩义市总医院“看病不求人 就诊更舒心”改善医疗服务百日活动，3月14日-16日，巩义市公立中医院领导班子及行政职能部门负责人“划片包干”，每人深入一个病区，到临床一线聚焦患者在就医过程中遇到的“难点、堵点”，以问题为导向，倾听患者最真实的需求和想法。

患者家属代表们畅所欲言，医患之间真诚沟通，根据就诊和住院期间的切身感受，就医院管理、医德医风、住院条件、窗口服务等方面道出了“知心话”，有意见建议、也有鼓励感谢，但更多的是对医护人员的赞美和表扬。对于大家提出的合理化建议，行政职能科室负责人认真听取并逐一记录，逐条解决。对于会上不能及时解决的问题，会后统一上报，并组织相关部门现场调研，尽快整改落实。

此次医院领导班子带队深入临床一线倾听患者心声的活动共收集意见建议68条，其中涉及行政后勤55条，医疗业务9条，护理服务2条。务求实效，以问题为导向布置工作任务，以结果为导向责任落实到人，有效的解决了“一线”与“后方”的衔接，是行政后勤部门深入临床一线调研，提供更优服务、更强保障的生动体现。

倾听患者及家属心声的最终目的是为了更好地服务群众。下一步，巩义市公立中医院将继续强化在日常工作中发现问题、解决问题的针对性，按照“13710”工作机制，通过定期督办、检查、调研等，立行立改，增强职能部门服务临床一线的能力，进而更好地为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，切实提高患者满意度，真正做到让群众满意、让患者放心。