为了缓解患者和家人在看病过程中出现这样的顾虑，巩义市总医院先行先试，经党委研究决定，在总医院内各个医疗机构开展“看病不求人 就诊更舒心”的百日活动，对预约看病、检查、住院、手术等就医过程中出现的问题，利用信息化技术进行流程再造，提供人性化服务，解决老百姓看病就医中的“关键小事、难点、堵点”，使整个就医过程更省心、更安心、更舒心。

（1）市人民医院、公立中医院全部实现网上预约挂号，专家号源网上开放比例达到100%，预约诊疗、预约检查时段精确到半小时之内，门诊要在所有诊室、检查室外显著位置显示患者排队信息；妇幼保健院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院通过公众号等形式公开门诊排班表，开通24小时咨询电话，满足群众电话咨询预约需求。

（2）医共体各成员单位要采取电视端、电脑端、手机端、纸媒端等多种方式，公开临床、医技科室名称、专家姓名、专长、出诊时间，推行“一次挂号管3天”，一次挂号、三天内同专业通用。

（3）社区卫生服务中心、乡镇卫生院开展“人人知晓我的家庭医生”活动，市人民医院、公立中医院、妇幼保健院安排专家联合卫生院，开展多种形式的家庭签约服务，让每个家庭享受到市、镇、村三级家庭医生签约团队的服务。

推行门诊患者医技检查24小时完成。建立医技检查集中预约平台，设置一站式预约中心，改善医技检查科室的就诊流程。对B超、CT、磁共振、肠镜、胃镜等采取分时段预约检查并精确到半小时之内，合理化应用医技科室宝贵医疗资源、减少病人等候时间，提高临床工作效率。

打造“预住院服务中心”，实现门诊、住院无缝衔接。将住院服务向“入院前”和“出院后”双向延伸，涵盖了预约住院、入院办理、共享病房等多项职能，为患者提供全过程、集约化、便捷化的医疗服务。为入院患者提供床位预约、入院交费、入院前检验检查预约“一站式”服务；设置出院服务平台，为出院患者提供出院费用结算、出院小结、发票打印、病历复印等服务。避免患者来院后因对医院环境不熟悉，而在医院到处问、到处跑，提升患者就医体验及满意度。

市医院、公立中医院开展MDT多学科诊疗模式，针对疑难危重患者组织院内讨论及多学科会诊，特殊病例充分发挥医共体、专科联盟及远程会诊平台的作用，及时利用线上及线下形式请北京301医院、郑州大学第一附属医院、河南省肿瘤医院等上级医院专家会诊，最大限度发挥优质医疗资源的效用，推进远程医疗信息系统继续向乡镇卫生院及村卫生室延伸和覆盖，实现“上级医院-巩义市人民医院-基层医共体单位-村卫生室”四方会诊模式。

畅通上下级医院间双向转诊绿色通道，大力推进双向转诊。按照“就近就急”原则，在基层首诊，属于其病种目录范围内的，就地直接收治；不能明确诊断和处置的，通过专家现场以及远程会诊等举措，明确患者诊断，通过双向转诊平台，开通“绿色通道”，做好车辆、病区、床位等对接，派出专门医务人员陪同，做好转诊交接，与基层单位形成一个有机整体，确保患者救治接续、及时、有效。

各单位要实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务。

（1）扩展诊间查询打印服务，推进电子胶片,完善自助机功能，提供检验检查结果查询、打印服务，对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，采取信息化手段推送，让患者只跑一次。

（2）要对住院患者实行费用“每日清”，每天提供药品和耗材等项目名称、数量、单价、金额、医保报销情况。

推行诊间支付，开通支付码和人脸识别结算功能，在门诊电脑终端配备多合一识别器，实现实时结算，医院收费“超市化”。开通二维码结算功能，在每一张处方、检查检验申请单增加交费二维码，用手机随时扫码支付，患者交费“地摊化”。

推行病区办理出入院手续。病区结算系统，对接HIS系统，实现住院患者自助缴费；连通医保报补系统，实现患者出院病区内即时结报。对电子结账的出院患者，实现“三个即时”：即时结算住院费用、即时一站式报补、即时提供电子发票。

推行“病案通”线上线下一体化服务。通过医院微信公众号平台，开通病案复印线上费用支付功能，使患者在手机移动端便可进行出院病案复印申请、费用支付、预约自提、邮寄、进度查询等业务，患者来院后可直接到病历预约窗口或通过邮寄方式提取病历，减少复印病历和到收费处缴费的时间，真正做到让数据多跑路、患者少跑腿。

（1）市人民医院推行智能院内导航，开通手机APP或公众号导航功能，提供基于医院内外及周边环境的3D地图，使患者更清晰直观地了解医院布局，满足患者院内导航、定位、轨迹追踪、停车等需求，实现院内24小时手机精准导航。

（2）妇幼保健院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院医院优化布局，标识清晰、易懂、全面。在合适的位置设置路引及地表指引性标识。提供志愿者便民服务。

开展“暖心食堂24小时不打烊”以及“线上点餐送餐”服务，为在院治疗的患者、家属及医护人员提供全天候供餐、个性化饮食定制服务，让大家享受到24小时不打烊的暖心餐饮服务。

通过公开医院服务基本信息、服务价格、费用信息、医保信息、服务流程和短信导航信息等让患者及时了解就诊流程，满足患者就诊需求。

巩义市总医院“看病不求人 就诊更舒心”百日活动，将坚持以患者为中心，转变服务理念，优化就诊流程，完善便民服务措施，改善医疗服务模式，提升医疗服务水平，做到让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心，增强群众就医获得感、幸福感、安全感和满意度。