在挂号、缴费、取药、检查等关键窗口，醒目张贴 “老年人优先” 标识。对于 65 岁以上的老人，凭借有效证件即可享受优先服务。

为方便行动不便的老人，医院在门诊大厅入口处准备了轮椅、平车等辅助工具，并安排专业的工作人员和热心的志愿者随时待命，一旦发现有需要帮助的老人，便会及时上前提供协助，确保老人就医之路顺畅无阻。

为满足老年人多样化的挂号需求，我院提供电话、网络、现场等多种预约挂号方式。其中，为老年人保留了 24 小时人工电话预约专线0371- 66555519，方便老人提前预约就诊，有效减少等待时间。

同时，医院还充分考虑到部分老人可能存在的不便，畅通了家人、亲友代为挂号的渠道，推出 “家属代预约” 功能。通过医院公众号绑定老人信息，支持身份证 / 医保卡一键关联。在预约诊疗系统中，也为老年人保留了一定比例的现场号源。此外，预约成功后，医院公众号会自动推送预约就诊须知，详细告知老人预约挂号的注意事项，让就诊更加便捷。对于签约家庭医生的老人，医院会提前调取他们的家庭医生签约档案、近期体检报告及用药记录，并同步至接诊医生工作站，便于医生全面了解患者近期情况，为精准诊疗提供有力支持。

从门诊到住院部，医院精心打造了全程无障碍通道，通道内配备了防滑扶手、大字标识等，确保轮椅能够顺利抵达各个区域。在卫生间、电梯等场所，医院安装了适合老年人使用的设施，如坚固的扶手、紧急呼叫按钮等。

同时，还设置了老年人专用延时电梯，在一楼扶梯入口处配备了动态语音播报系统，温馨提醒老人注意乘梯安全。在自助机处，也有志愿者随时提供协助，支持现金 / 医保卡支付，充分照顾到老年人的使用习惯。

门诊大厅导医台贴心配备了老花镜、助听器，方便老人使用。各楼层分诊台均放置了便民服务箱，配备有纸笔、便利贴、老花镜等常用物品。在各个候诊区，医院安装了直饮机，提供 24 小时热水服务。设置老年人座椅，让老人在候诊过程中能够舒适休息。

安排专业的导医和志愿者，为老年患者提供导诊、“免费爱心轮椅靠前” 服务，加速诊前就医流程，同时做好预检分诊工作。

对于没有陪护且确实需要帮助的老人，志愿者会协助或陪伴他们就诊。对于行动不便、对就医流程不熟悉的门诊老年患者，医院提供全程陪伴诊疗服务，帮助他们完成挂号、缴费、检查、取药等一系列事宜。如果中午家属无法接回老人，医院还提供医养中心供老人休息或就餐，让家属没有后顾之忧。

医护人员在与老年患者沟通时，会注意控制语速，确保表达清晰，耐心倾听老人的诉求，使用简单易懂的语言解释病情和治疗方案。对于听力、理解力有所下降的老人，医护人员会借助写字板、助听器等辅助工具进行沟通，确保信息准确传达。

为老年患者提供详细的纸质导诊单，清晰标注科室位置、检查项目及所在楼层。对于特殊用药，会写小便条注明用法或复查时间，同时会将特殊检查前的准备等注意事项写清楚后交给患者，方便他们随时查看。

对于就诊超过两个或两个以上科室的老年人，医生会及时联系导医或门诊办，组织科间会诊或多学科会诊，协调相关科室集中看诊，有效减少老人重复排队的次数。

考虑到部分老人行动不便，医院的互联网医院提供网上问诊、寄药到家等服务，让老年患者足不出户就能享受诊疗服务。

针对行动不便的老人，医院支持 “线上申请” 上门护理服务，如更换胃管、尿管、压疮换药等，还提供陪诊服务，将护理服务延伸至院外。对于高龄或失能老人，以及慢性病、疾病康复期或终末期、出院后仍需医疗服务的老年患者，医院提供诊疗服务、医疗护理、康复治疗、药学服务、安宁疗护、中医服务等上门医疗服务。

患者只需在微信小程序中预约 “居家护理服务”，就能在家享受到专业的上门护理。

医院通过诊间、集中、自助、分时段等多种预约方式，合理安排患者就诊时间，减少患者在就诊期间的等待时间。在安排检查时，医院会统筹规划，对于老年患者开具的超声、CT、MRI 等多个部位检查项目，集中一次性完成预约，将预约检查时间精准控制在 30 分钟内，并及时推送结果提醒及查询服务。